Дебетовая карта Польза Travel от Хоум Кредит Банка

Консьерж-сервис доступен ежедневно и круглосуточно. Ваш персональный помощник решит все вопросы, связанные с путешествиями, ресторанами и развлечениями, в области стиля жизни и путешествий на расстоянии телефонного звонка или электронного сообщения. Как это работает:

— позвонить по телефону службы поддержки держателей премиальных карт Visa +7 495 725-79-76 (прямой московский номер) и 8 800 700-79-76 (для бесплатных звонков по России); звонок переводится на Visa Signature Concierge через меню IVR;
— позвонить напрямую в консьерж-службу по номеру +7 495 787-31-41 (прямой московский номер) и 8 800 700-77-19 (звонки по России бесплатно);
— направить электронное сообщение в консьерж службу по адресу concierge@ru.visasignature.com;
— направить смс-сообщение в консьерж-службу по номеру +7 912 827 3824 (для зарегистрированных пользователей).


Что умеет консьерж:

Организация поездок и путешествий

— найдет и заброниурует отель, апартмаенты, виллу, шале;
— найдет и купит авиа- и железнодорожные билеты;
— закажет частный самолет и вертолет;
— пройдет регистрации на рейс;
— забронирует дополнительные услуги в аэропорту (организация встречи и сопровождения, информация о расположении бизнес-залов, ускоренное прохождение пограничных и таможенных формальностей);
— найдет и заброниурует морские круизы, катера и яхты;
— найдет и заброниурует автомобиль в аренду;
— закажет трансфер и такси;
— найдет туристических гидов и переводчиков;
— подберет и заброниурет групповые и индивидуальные экскурсии;
— найдет информация по месту назначения: рекомендации достопримечательностей, информация о местных обычаях;


Организация досуга и развлечений:

— подберет варианты развлечений для взрослых и детей;
— порекомендует и забронирует рестораны;
— забронирует столики в барах и ночных клубах;
— найдет и купит билеты на мероприятия (театр, концерты, выставки, музеи, спортивные мероприятия), в том числе те, на которые все билеты уже распроданы;
— запишет на прием в СПА-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы и т. п., а также вызов соответствующих специалистов на дом;


Подарки и покупки:

— поможет в организации заказа и доставки цветов;
— найдет и порекомендует подарки;
— найдет эксклюзивные товары и поможет их купить;


Помощь в поиске специалистов:

— поможет найти специалистов в различных областях (юристов, агентств по недвижимости, консультантов по образованию за рубежом, рекрутинговых агентств, бюро переводов, агентств по организации мероприятий и т. п.);
— организует курьерскую доставку через специализированные агентства;
— найдет ветеринарные клиники, салоны и гостиницы для домашних животных.

Обратите внимание, что в компетенцию консьерж-службы Visa Signature не входят следующие услуги:

— услуги медицинского характера (рекомендация медицинских учреждений или специалистов, рекомендация или поиск медицинских препаратов и т. п.);
— услуги страхования;
— юридические консультации;
— помощь в оформлении виз;
— консультации по финансовым и банковским продуктам (курсы валют, условия кредитования, банковские транзакции по карте клиента и т. п.);
— оформление жалоб в сторонние компании от лица клиентов (за исключением поставщиков, услуги которых были приобретены через консьерж-службу Visa Signature);
— анализ рынка, составление сравнительных таблиц;
— поиск недвижимости для покупки или долгосрочной аренды.

Консьерж-услуги оказываются сторонними организациями. Ответственность за услуги несут лица, оказывающие данные услуги.
Консьерж-служба оставляют за собой право отказать держателю карты в выполнении любой его просьбы, которую они сочтут незаконной или аморальной.

Держателю карты может быть оформлена услуга «Страхование выезжающих за рубеж» (Страхование ВЗР) на основании заявления на подключение к услуге страхования ВЗР клиента.

Услуга оформляется бесплатно:

— на этапе оформления карты «Польза Travel» — только в отделении банка. При этом клиент будет фактически подключен к услуге и сможет ею воспользоваться только после соблюдения условий: статус карты «активная» и совершена хотя бы одна операция по счету или карте (приход на счет, безналичное перечисление денежных средств, перевод с карты на карту, совершение покупки и т.п.).
к действующей карте – в отделении банка.
— Срок действия услуги «Страхования ВЗР» – 1 год. Услуга автоматически не продлевается на следующий год. В случае, если необходимо оформить услугу на второй год, потребуется подписать соответствующее заявление.

Услуга предоставляется страховой компанией Allianz.

Карта может быть подключена к услуге доступа в бизнес-залы Lounge Key. Услуга оформляется бесплатно.

Всем подключенным к услуге Lounge Key будет доступно 2 доступа в бизнес-залы Lounge Key бесплатно. Срок действия данных приветственных доступов – до конца срока действия договора.

Также при совершении операций на сумму более 100 000 рублей, кроме совершенных за пределами РФ и в категории «Путешествия», или при ежедневном обеспечении наличия остатка на всех счетах, открытых в банке, в размере не менее 600 000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) в течение календарного месяца, клиенту будет предоставлен (до 3 числа месяца, следующего за анализируемым) один бесплатный доступ в бизнес-зал Lounge Key. Срок действия данного доступа – 4 месяца. В случае, если не воспользоваться этим доступом в течение указанного срока, то данный доступ «сгорает».

Приоритет расходования доступов:

— в первую очередь расходуются приветственные доступы Lounge Key,
— во вторую очередь – доступы, начисленные за выполнение указанных выше условий.


Уточнить количество бесплатных доступов можно у сотрудников банка в отделении или по телефону контактного центра банка +7 495 785-82-22.

Подключение к Lounge Key должно быть реализовано на основании заявления на подключение к услуге посещения бизнес-залов LK.

Услуга может быть оформлена в следующим образом:

— на этапе оформления карты «Польза Travel» в отделении банка,
— к действующей карте – в отделении банка, подписав заявление на подключение к услуге.


По факту подключения к услуге будет направлено смс с уведомлением о подключении к услуге.

При посещении бизнес-зала Lounge Key возможны следующие варианты пользования услугой:

— при наличии нужного количества доступных бонусных посещений проходит бесплатно (в том числе со своими гостями).
— при отсутствии доступных бонусных посещений – стоимость посещений списывается с карты из расчета 1 посещение – рублевый эквивалент 27 долларов США.
— при не достаточности доступных бонусных посещений, часть гостей проходит бесплатно, стоимость части посещений списывается с карты.


Как воспользоваться Lounge Key:

— предъявите премиальную карту банка «Польза Travel», посадочный талон и документ, удостоверяющий личность.
— подпишите слип на терминале, проверив указанное в нем количество гостей. Дети, проводимые бесплатно, не должны учитываться в слипе. Каждый вип-зал самостоятельно определяет возраст детей, с которого их визит приравнивается к визиту взрослого гостя. Информацию можно уточнить на сайте программы, в мобильном приложении или у сотрудников вип-зала.
— сохраните копию слипа на случай обращения в банк по вопросам списания комиссии за визит.


Полный перечень вип-залов Lounge Key с подробным описанием можно ознакомиться на сайте программы для карт Visa.