При снятии наличных средств бывают ситуации, когда невозможно вернуть карту из банкомата. Причины этого явления могут быть разными. Если банкомат забрал карту и не отдает её обратно – не стоит поддаваться панике. Конечно, обидно, когда подобное происходит, но проблему можно легко решить, если знать, как правильно действовать в этом случае. Рассмотрим подробно причины данной неприятности и способы решения проблемы.
Почему банкомат может заживать карту?
Банкомат не отдает карту по нескольким причинам. Перечислим наиболее распространённые из них:
- Многократное введение неправильного PIN-кода;
- Попытка использования карты, у которой истёк срок действия;
- Механическое повреждение пластика, размагничивание ленты;
- Проведение подозрительных финансовых транзакций;
- Системная или аппаратная поломка агрегата;
В случае неисправности, экран оповестит пользователя служебным сообщением, либо вовсе прекратит работать и отключится. Когда карточка была задержана, на дисплее будет отображаться стандартная информация. Многие терминалы снабжены функцией выдачи чека. В нём указана кодовая информация по карте, которая была задержана. Выбрасывать его не нужно, он пригодится для последующих операций по возврату. При невыдаче данного чека не расстраивайтесь, поскольку его отсутствие не считается веской причиной для отказа в возврате.
Источник изображения: probusiness.io
Что делать, если банкомат не отдает банковскую карточку?
Если банкомат зажевал карту, попробуйте принудительно отменить проведённую только что операцию. Для этого нажмите и удерживайте клавишу «Отмена». Это может помочь в некоторых случаях. Если банкомат завис, подождите около 15-20 минут. Возможно, системный сбой пройдёт, работа системы нормализуется. Не бейте по банкомату руками или ногами – на работоспособности агрегата это ни скажется, а вот повредить имущество банка вполне возможно. Это чревато последствиями: за порчу имущества придётся заплатить немалый штраф.
При невозможности вернуть карту вышеперечисленными методами, позвоните в банковское учреждение (номера поддержки банков России можно найти в разделе Банки России). В большинстве случаев необходимая контактная информация для связи с техподдержкой указывается на корпусе. Позвоните сотрудникам банковской организации по указанным номерам, и сообщите о сложившейся ситуации. Специалисты расскажут, какие действия вам необходимо предпринять. Если банкомат располагается в здании (либо около него) банковского учреждения, сообщите операторам лично. Вполне вероятно, что вам достаточно будет написать заявление и дождаться следующей инкассации.
Источник изображения: krasnodarik.ru
Если подобная неприятность произошла при использовании банкомата, принадлежащего банку, где была оформлена карточка – на возврат карты уйдёт некоторое время, но сама процедура будет несложной. Для этого следует позвонить в техподдержку подробно описать ситуацию. Возможно придётся сообщить личные данные, ответить на контрольный вопрос, который был указан при регистрации. Рекомендуется также временно заблокировать свой счёт, чтобы посторонние люди или злоумышленники не смогли воспользоваться деньгами. Уточните у оператора, сколько времени потребуется для того, чтобы выпустить новую карту: иногда этот процесс занимает меньше времени, чем возврат удержанной банкоматом.
Если инцидент приключился при использовании банкомата другого банка, рекомендуется в первую очередь позвонить их сотрудникам, и выяснить, какие будут нужны документы для возврата карточки. Затем обратитесь в ближайшее отделение банка, который выдал вам карту, сообщите о случившемся сотрудникам. Банковская организация, являющаяся владельцем банкомата, зажевавшего карту, имеет право затребовать письменного подтверждения банка, карта которого была задержана банкоматом. Счёт заблокируйте, чтобы обезопасить свои сбережения. Закажите в своём банке выпуск другой карты, поскольку процедура возврата утерянной может затянуться.
